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货运业务员必备的知识与心理素质

2017-03-17 16:50

货运业务员必备的知识与心理素质

一、业务员必备的知识与心理素质:

  作为业务员首先应做到知己知彼,才能做到百战不殆。

  1、充实自己的业务知识:

  A、操作流程的学习;

  B、运价知识的掌握;

  C、港口及国家的了解;

  D、对付客户所提问题的应变能力。

  2、对公司业务的了解:

  A、了解公司的优势、劣势。

  B、了解公司在市场的地位,及运做状况。

  3、对市场进行调查:

  A、了解同行的运价水平;

  B、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等;

  C、预见将来市场情况。

  4、要有刻苦耐劳的精神:

  A、拜访客户要勤,而且还要讲究效率;

  B、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克,从中找出我们需要的客户群体。

  5、调整自己的心态:积极,乐观,向上

  A、1%的道理:业务员成功的基本条件之一就是要有自信心,还要有抗挫折的心理准备,训练并具备面对“要取得1%成功,前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力,只有这样,才会在受挫折时,重燃希望之火。

  B、求人与帮人:注意推销不是乞讨,客户在很多时候是需要我们帮助的。

  C、自信与自尊:“推销是从被拒绝开始的”,正是有了“拒绝”,才有了业务员存在的必要;一见到业务员就笑逐颜开,张开双臂欢迎你的人很少,甚至让人觉得不正常。

  D、原则与信条:“客户永远都是对的”,要了解尊重客户的要求,但不是要满足他的所有要求。实际上也无法满足他的所有要求。